Refund & Return Policy

Kebijakan Pengembalian | PT OUS Nusantara Indonesia

Kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan terbaik. Berikut adalah ketentuan pengembalian barang atau dana:

1. Syarat Pengembalian
Pengembalian barang atau pengembalian dana (refund) hanya berlaku jika produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau salah dikirim.

2. Prosedur Klaim (Wajib Unboxing)
Pelanggan wajib menyertakan video unboxing paket tanpa terputus saat pertama kali menerima dan membuka paket. Klaim tanpa bukti video unboxing tidak dapat diproses.

3. Batas Waktu Klaim
Laporan kerusakan atau ketidaksesuaian barang harus diajukan maksimal 2x24 jam setelah paket diterima berdasarkan status resi pengiriman.

4. Hubungi Layanan Pelanggan
Untuk memulai klaim pengembalian, silakan hubungi tim kami melalui email support@naturallwellness.com atau pesan WhatsApp resmi kami.